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Formazione esperienziale

Quando nulla va in scena come previsto: clienti difficili, imprevisti operativi, comunicazioni poco chiare, picchi di lavoro e tensioni tra reparti
IMPROVVISAZIONE TEATRALE, LEGO® SERIOUS PLAY® E ALTRI STRUMENTI

Comunicare in modo più chiaro, riducendo ambiguità, supposizioni e incomprensioni.
Migliorare l’ascolto cogliendo bisogni, intenzioni e segnali relazionali di clienti e colleghi.
Gestire conversazioni difficili con i clienti senza irrigidirsi o alimentare la tensione e rafforzare la connessione, la collaborazione e la fiducia tra colleghi e reparti.
Mantenere lucidità e presenza quando la situazione cambia o si verifica un imprevisto.

  • Tecniche per restare presenti e lucidi quando qualcosa non va come previsto
  • Ascoltare prima di reagire: come migliorare la capacità di ascoltare e di leggere i segnali verbali e non verbali
  • Come adattare la propria comunicazione alla situazione e all’interlocutore, dando messaggi chiari e verificando che siano stati compresi
  • Come esprimere richieste, limiti e bisogni in modo chiaro e assertivo
  • La gestione di lamentele, di obiezioni e dei clienti difficili senza aumentare la tensione
  • Come riconoscere e disinnescare incomprensioni e tensioni
  • La collaborazione fluida con colleghi e reparti diversi;
  • La gestione degli imprevisti senza perdere qualità nella relazione e nel servizio
  • Improvvisazione teatrale: esercizi, simulazioni e situazioni ispirate alla quotidianità lavorativa
  • Attività di debriefing
*ogni lezione prevede l’utilizzo dell’improvvisazione teatrale come strumento di allenamento ( non come attività performativa)
*il percorso integra strumenti di facilitazione, team coaching e LEGO® Serious Play® per approfondire le dinamiche tra ruoli e reparti e favorire la costruzione di soluzioni condivise
Teatrante dal 1997, è attore di prosa e cabaret, docente di improvvisazione e improvvisatore professionista. Si esibisce in numerosi format su tutto il territorio nazionale. È coach, formatore e public speaking trainer e dal 2016 si occupa anche di formazione aziendale. Aiuta professionisti, manager e imprenditori a parlare in pubblico in maniera efficace, sia dal vivo che nel web, liberandosi dalla paura, dall’ansia e dallo stress. Aiuta i team di lavoro a ri-conoscere, sviluppare e ri-scoprire le potenzialità personali a loro disposizione, raggiungendo gli obiettivi aziendali utilizzando il gioco e la metafora del teatro. Gli piace andare in bici, il rock anni ’70 e la pasta allo scoglio.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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