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Il public speaking e le risorse della voce: comunicare al meglio con gli ospiti in ogni situazione

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Comunicare con impatto: presentazioni che coinvolgono

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Area:

Ospitalità e comunicazione

Dalla tensione alla relazione: gestire il cliente nei momenti difficili

Rafforzare atteggiamenti e comportamenti efficaci per gestire con sicurezza clienti difficili, lamentele e situazioni di pressione, migliorando al tempo stesso la collaborazione nel team.
Sperimentare le proprie modalità relazionali e sviluppare strategie efficaci attraverso simulazioni e attività dinamiche.

 

  • Gli atteggiamenti e il mindset che fanno la differenza nella relazione con il cliente e con i colleghi
  • Come gestire la sensazione di inadeguatezza nelle situazioni critiche
  • Come lavorare in squadra sotto pressione e affrontare i conflitti
  • La gestione dei clienti difficili
  • La trasformazione delle lamentele in occasioni di valore
Si occupa di formazione nell’ambito di soft skills, di coaching (corporate e personal) da oltre venticinque anni. Appassionato e curioso della diversità dell’essere umano consegue quindi sia un master in Corporate Coaching, riconosciuto dall’International Coach Federation (ICF), con la qualifica attualmente di Associate Certified Coach, sia un master in Experiential Training. Utilizza un mix di metodi, spazi e luoghi, teorie e modelli per offrire approcci sempre più completi; in particolare, la contaminazione arriva principalmente dalla sua esperienza in ambito sportivo, survival e outdoor in natura.

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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