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Area:

Ospitalità e comunicazione

AI al front office: automazione della comunicazione e customer care

  • 🗓️ ven. 15 - 22 gennaio 2027; 14.00/18.00
  • 🕛 Durata: 8 ore
  • ✍️ Modalità: online
  • 🙋 Destinatari: Front office manager, concierge, guest relations agents, guest service agents, addetti front office, receptionist, addetti booking, titolari, general manager, resident manager, hotel manager
  • Obiettivi

Imparare a usare l’AI come un “assistente” quotidiano, per rispondere velocemente a email, recensioni in più lingue e per creare un database interno per il personale dell’hotel.
Approfondire gli strumenti dell’AI a servizio del reparto front office per avere un supporto concreto ed automatizzato nella comunicazione al cliente e nel customer care.

 

  • Contenuti
  • Introduzione all’AI per l’hotellerie: cos’è l’AI generativa, strumenti gratuiti disponibili (ChatGPT, Gemini, Copilot) e uso nel rispetto della privacy dei clienti
  • Prompt engineering: come “parlare” all’AI per ottenere risultati perfetti, regole per far scrivere email commerciali, conferme di prenotazione o scuse formali, impostando il tono di voce dell’hotel
  • Gestione delle recensioni: rispondere in tempo record e in modo professionale su Booking, TripAdvisor, Google, sia a recensioni positive che negative
  • Creare il “concierge digitale” interno con NotebookLM: caricare documenti aziendali (es. regolamento spa, menù ristorante, listini, manuali operativi) per creare un assistente interno
  • Esercitazione pratica su domande reali del receptionist
  • Comunicazione visiva veloce: cenni all’uso dell’AI (es. Canva AI) per creare locandine, avvisi e post social senza competenze grafiche
*Si suggerisce di seguire il corso con due monitor
*Requisiti richiesti per partecipare al corso online: disporre di un account Gmail attivo; Excel 2016/2019 o successive versioni (per motivi di interfaccia e compatibilità, non è possibile utilizzare Libreoffice, Openoffice o altre applicazioni gratuite)
  • Profilo Docente
Consulente informatico e formatore, attivo in ambito IT dal 1992. Si occupa di automazione d’ufficio, analisi dati e Business Intelligence Microsoft (Excel avanzato, Power Query, Power Pivot, Power BI), oltre che di organizzazione aziendale e metodologie Lean. Collabora stabilmente come docente con numerosi enti di formazione accreditati del Triveneto erogando corsi finanziati da Regione Veneto e Fondi Interprofessionali.
  • Attestato di frequenza

Agli allievi che frequenteranno l’80% del monte ore previsto sarà rilasciato l’attestato di frequenza.

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